酒店洗衣房（fáng）設備洗衣服務程序應注意哪些？

　　1、當客人（rén）要求收取水洗、幹洗、燙洗衣物時，樓層服務員應（yīng）馬上到房間收取，注意檢查是（shì）否有洗衣單，凡沒有洗衣單的衣（yī）服請客人自己填寫.

　　2、服務員取洗衣袋（dài）時（shí），要做到“五清”，即（jí）:客房號碼要記清;客人的要求要（yào）寫清;口袋要掏清，如果衣物（wù）日袋裏有錢物，應送（sòng）交客人並當麵點清，如客人不在房間，把遺留物品放在梳妝台上，如是貴重物品或錢，應馬上送（sòng）到客房部辦公室;件數要點清;衣料破撾（wō）、汙漬、紐扣脫落（luò）要看濟，如果有這（zhè）些情況，應向客（kè）人說（shuō）明，並在洗衣單_上注明（míng）破損程度及位置，避免不必要的矛盾。

　　3、洗衣單上沒有填卜洗滌要求的，則當作普通衣（yī）物濟洗。但是（shì）服務員如果發現衣服（fú）的（de）質地會縮水、褪色.應向客人（rén）講明，並建議客人+洗，如客人不同意則應聲明如（rú）果出了問題，飯店不承擔責任。普（pǔ）通洗衣時間為一（yī）天，如客人急用，可辦特快洗衣（yī），三小時即可洗好送回，但可加價。

　　4、服務員在收集（jí）衣服後，要放置在樓層工作室，並（bìng）通知洗衣房服務員上樓層收洗。當（dāng）洗衣房服務員到達樓層時，須在客房部洗衣記錄表上簽收.當衣物送回（huí）時（shí），客房部（bù）服務員同樣應在單上簽收.

　　5、取回客衣後，樓層服務員要對各洗衣登記單進行檢查，發現由於（yú）洗滌原因（yīn）造（zào）成的損壞，要按規定對（duì）客人進行賠償。

　　6、檢查完畢後，及時將客衣送進客房。一（yī）般（bān）上午（wǔ）10點前收的衣服，在晚上7點前送回。晚（wǎn）於上午10點交洗的，如要當天送回，則按加急（jí）處理且加收費用。這（zhè）些要向客人解釋清楚，以免（miǎn）誤會。送回客人衣物時，如（rú）果客人不在房間內，應將衣物放在房內顯眼處，如放置在床上，讓（ràng）住客返房時可知道送洗衣物己送（sòng）回並可以檢查衣物是否（fǒu）有損或缺少;如客人在房間內，請客人當（dāng）麵檢查。當房門掛有“請（qǐng）勿打擾”牌時，可將特製的說明紙條從門縫塞進房間，其意是告訴（sù）客人送洗燙（tàng）的衣物已在樓層服務員處，請來取回或通知服務員送進房。

　　7、在（zài）送回客人洗燙衣物（wù）時，應將帳單（dān）轉至前廳收（shōu）銀處，記入該客（kè）人的總帳單內，待離店時一並結算.如客人願（yuàn）付現金，則應當麵（miàn）點清。

　　8、如不接收客人（rén）的洗衣時，要將怠見書（shū）連同衣物放回到房間。

　　9、如有投訴，均應以（yǐ）記錄的實數及實際情況為依據（jù），要（yào）通知主（zhǔ）管並與（yǔ）洗衣（yī）房做好協調工作，如確係飯店的原因造成衣物缺損的話，賠償丟失或洗壞（huài）的衣物一般不超過洗價（jià）的l0倍。