2015年是全球（qiú）酒店行業大整合的一年，萬豪122億美元收購喜達屋，穩坐（zuò）全球酒店（diàn）行業老大，雅高集（jí）團29億美元收購豪華酒店管理（lǐ）集團 FRHI Holdings Ltd。但是（shì）對於大多數旅客來說，整（zhěng）個酒店行業在整合的同時正在日趨同質化，雖然一些小創新不時湧現，科技的應用越來越普（pǔ）遍，設計亮點也不少，但這些都還遠遠不夠。而酒店管理者們該從何處突破？酒店改革從何處抓起？更佳方案：借助酒店洗滌設備為顧客提供更優質的服務（wù）。

    海底撈的貼心服務可謂是家喻戶曉，火鍋店大大小小遍布（bù）全國，但並不是（shì）每一個人每天都是以火鍋為主（zhǔ）餐，如何在供過於求（qiú）的激（jī）烈餐飲市場競爭中脫（tuō）引而出，不（bú）可置否，海底撈絕對是找到了一條（tiáo）獨特的發展道路。說（shuō）到底，酒店與普通旅館的不同之處就在於顧客的體驗是否舒適，是否能夠（gòu）上升到精神級別的（de）享受，可以說關注顧客的（de）體驗，那麽你就贏了！

    我們都（dōu）知道，無論是在出（chū）差還是旅遊，我們（men）都不會攜帶太多的衣物，換洗衣物雖然會備上一兩套，但是萬一出現意外呢，剛好遇到下雨，被行人濺（jiàn）了一身泥；每（měi）個地區的氣候不同，恰好沒有備過多的衣服；受邀參（cān）加某某聚會等（děng），總之，每每（měi）麵臨這（zhè）樣的時刻，我們總會抱怨衣服不夠，身上穿的髒了沒法洗，在人生地不熟的地方哪兒找洗衣店？倘若（ruò）酒店管理人員考慮到顧客的這些（xiē）煩惱（nǎo），那（nà）麽完全可以依托顧客（kè）的這些需求將酒店經營局勢扭轉。配置（zhì）酒店洗滌設備（bèi），免費為顧客提供洗衣服（fú）務，讓顧客體驗到真正的賓至如（rú）歸的服務，如此一來，大量的回頭客（kè）必定會給（gěi）酒店聲譽上帶來良好的影響，從而大批顧客慕名而來，在滿足顧客需求的前提下，提升了酒店的（de）營業額，這何不是酒店管理者更明智的選擇？